1. Política de Reembolso
En Visareth — Контрольований темп, nuestro objetivo es garantizar su satisfacción. Esta política describe las condiciones y el proceso para solicitar un reembolso por productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio, en conformidad con la legislación de protección al consumidor vigente en Chile.
Plazo de Devolución
Usted tiene derecho a solicitar la devolución de un producto o el reembolso de un servicio dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto o contratación del servicio. Este derecho a retracto es aplicable a compras realizadas por medios electrónicos, según lo estipulado por la ley.
Condiciones Generales para el Reembolso
Para que un reembolso sea aplicable, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Prueba de Compra: Debe presentar el comprobante de compra original (boleta, factura o número de orden).
- Estado del Producto: Los productos físicos deben ser devueltos sin uso, con todos sus accesorios, manuales, y en su empaque original en perfecto estado. No deben presentar deterioro imputable al consumidor.
- Servicios y Contenido Digital: Para servicios o productos digitales (software, cursos, etc.), el reembolso solo será posible si no se ha hecho uso del servicio o si el contenido no ha sido descargado o accedido.
Excepciones
El derecho a reembolso no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos confeccionados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Productos de uso personal o higiénico que hayan sido desprecintados.
- Servicios que ya han sido completamente prestados con el consentimiento expreso del consumidor.
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor siga estos pasos:
- Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Orden #[su número de orden]". En el cuerpo del correo, explique brevemente el motivo de su solicitud.
- Envío del Producto: Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones para la devolución del producto. Los costos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte o un defecto del producto (garantía legal).
- Inspección y Aprobación: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.
- Procesamiento del Reembolso: Si la devolución es aprobada, procederemos a realizar el reembolso del monto total pagado. El tiempo para que los fondos se vean reflejados en su cuenta dependerá de su método de pago original (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
3. Términos y Condiciones del Servicio
Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y precisa durante el proceso de compra y a utilizar nuestros servicios de manera lícita y de acuerdo con estos términos. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta.
Limitación de Responsabilidad
Visareth — Контрольований темп no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limitará al monto pagado por el producto o servicio en cuestión.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia que surja de este contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
5. Procesamiento y Confirmación
Una vez que su solicitud de reembolso ha sido revisada y aprobada, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la transacción. Este correo servirá como comprobante de que el proceso de devolución de fondos ha sido iniciado.
Le agradecemos su paciencia mientras procesamos su solicitud. Nuestro objetivo es completar el proceso de la manera más rápida y transparente posible.
6. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita asistencia con su solicitud, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios: